FAQ

Questions fréquentes

Livraison & commande

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
Livraison en France métropolitaine sous 2 à 5 jours ouvrés. Tarif standard : 4,90 €. Livraison offerte dès 50 € d'achat.

Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, Yora Care livre uniquement en France métropolitaine. D'autres pays européens sont prévus prochainement — inscris-toi à la newsletter pour être prévenue.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n'est pas encore expédiée, contacte-nous rapidement à hello@yoracare.fr et on fait le maximum pour t'aider.

Mon code promo ne fonctionne pas ?
Vérifie qu'il est bien écrit en majuscules (ex : SHINE10) et qu'il est encore valide. Si le problème persiste, écris-nous.

Produits

Le masque convient-il à tous types de cheveux ?
Oui — il est particulièrement recommandé pour les cheveux secs, abîmés, colorés ou décolorés. Sur cheveux fins, applique-le seulement sur les longueurs et les pointes pour ne pas alourdir.

Combien de temps dure un pot de 500 ml ?
En usage normal (2 fois par semaine sur cheveux mi-longs), un pot dure entre 3 et 5 mois.

Sent-il fort ?
Non, le parfum est doux, discret. Il ne couvre pas les autres senteurs de ta routine.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.

Conviennent-ils aux femmes enceintes ?
Nos produits sont à usage externe. En cas de grossesse ou de doute, on te recommande de demander l'avis de ton médecin.

Compte client & retours

Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, tu peux commander en tant qu'invitée. Mais créer un compte te permet de suivre tes commandes, profiter d'offres exclusives et accélérer tes futures commandes.

Quelle est votre politique de retour ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner ton produit s'il ne te convient pas, dans la mesure où il n'a pas été ouvert. Détails complets sur la page Livraison & retours.

Une autre question ?

Écris-nous à hello@yoracare.fr, on te répond dans la journée.